Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito rosaridria.com.

Offriamo un servizio di reso pensato per garantire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano e le disposizioni applicabili ai contratti a distanza.

La presente politica si applica agli ordini effettuati da consumatori situati in Italia per prodotti di arredamento acquistati sul nostro sito.

È possibile richiedere il reso dei prodotti entro il periodo indicato di seguito, nel rispetto delle condizioni previste. Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli.

Condizioni e periodo di reso

I clienti possono richiedere il reso entro 33 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

deve essere restituito in condizioni integre;
non deve presentare danni causati da uso improprio, montaggio scorretto o manipolazioni non necessarie;
deve includere tutti gli eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti con il prodotto;
deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Le richieste di reso possono essere effettuate nei seguenti casi:

il prodotto non corrisponde alle aspettative del cliente;
il prodotto presenta difetti di qualità;
il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto;
è stato ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato.

Per prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche particolari del cliente, il diritto di restituzione potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente.

Non saranno accettati resi relativi a prodotti danneggiati dal cliente, modificati, utilizzati in modo non conforme o restituiti senza previa autorizzazione.

Mancanza del servizio di cambio prodotto

Al momento non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta degli articoli acquistati.

Questa scelta è legata principalmente alle caratteristiche dei prodotti di arredamento, che possono avere dimensioni, disponibilità e tempistiche logistiche differenti. Per garantire una gestione più efficiente delle richieste, il cliente può procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine dell’articolo desiderato.

Il nostro servizio clienti rimane disponibile per fornire assistenza durante l’intero processo.

Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.

Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima della spedizione del prodotto, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà generalmente possibile procedere con l’annullamento diretto. In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e presentare una richiesta di reso secondo le procedure indicate nella presente politica.

Procedura per richiedere un reso e un rimborso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
motivo della richiesta di reso;
fotografie del prodotto, se la richiesta riguarda danni, difetti o errori di consegna.

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.

Se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Il prodotto non deve essere spedito prima della conferma della richiesta di reso.

Modalità di restituzione e costi del reso

Quando una richiesta di reso viene autorizzata, forniremo un’etichetta di reso elettronica che il cliente potrà scaricare e stampare autonomamente.

Il cliente dovrà applicare correttamente l’etichetta di reso sul pacco e seguire le istruzioni ricevute per completare la restituzione.

In caso di reso richiesto per motivi personali, come ripensamento, scelta errata del prodotto o mancato gradimento, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.

Se invece il reso è dovuto a:

prodotto ricevuto danneggiato;
difetto del prodotto;
errore nella spedizione;
articolo diverso da quello ordinato;

non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.

Qualora il prodotto venga restituito con danni causati dal cliente o non rispetti le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto in base alle condizioni del prodotto restituito.

Verifica del prodotto restituito e approvazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo e della conformità alla richiesta approvata.

La verifica può includere il controllo dello stato del prodotto, dell’imballaggio e degli eventuali accessori inclusi.

Una volta completata la verifica e approvato il reso, verrà avviata la procedura di rimborso.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

I tempi necessari per ricevere l’importo possono variare in base al metodo di pagamento scelto e alle tempistiche del relativo istituto finanziario.

Dopo la conferma dell’elaborazione del rimborso, eventuali ritardi nella visualizzazione dell’importo sul conto del cliente non dipendono direttamente dalla nostra procedura, ma dai tempi tecnici del fornitore del servizio di pagamento.

Prodotti danneggiati o ordini errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente deve contattarci il prima possibile fornendo una descrizione dettagliata del problema e immagini del prodotto.

Dopo la valutazione della richiesta, potremo procedere con una soluzione adeguata, che può includere un rimborso completo, un rimborso parziale o altre modalità di assistenza in base alla situazione specifica.