Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite rosaridria.com.

La politica è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori e ai contratti a distanza. Si applica agli acquisti effettuati in Italia per i prodotti di arredamento disponibili sul sito.

Non è previsto il cambio diretto dei prodotti acquistati.

Periodo e condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 33 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Il prodotto restituito deve essere:

integro e in condizioni adeguate;
privo di danni causati da uso improprio, montaggio non corretto o manipolazioni non necessarie;
completo di eventuali accessori, componenti e materiali forniti;
adeguatamente imballato per il trasporto.

Il reso può riguardare, a titolo esemplificativo, ripensamento, mancato gradimento, difetti, danni verificatisi durante il trasporto o ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

Per i prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche del cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.

Restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile per prodotti difettosi o non conformi.

Cambio e sostituzione

Non offriamo il cambio diretto degli articoli acquistati.

Il cliente può restituire il prodotto secondo la procedura prevista e, se desiderato, effettuare successivamente un nuovo ordine.

Annullamento dell’ordine

L’annullamento può essere richiesto prima della spedizione dell’ordine.

Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, provvederemo al rimborso dell’importo pagato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Dopo la spedizione, l’annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica, ove applicabile.

Procedura per il reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:

numero dell’ordine;
nome e cognome;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto, se il reso riguarda danni, difetti o un articolo errato.

Dopo aver verificato la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

Costi e modalità di restituzione

Per i resi autorizzati, forniremo un’etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare, insieme alle istruzioni necessarie.

In caso di reso per motivi personali, quali ripensamento, scelta errata o mancato gradimento, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per prodotti danneggiati alla consegna, difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati, i costi di restituzione non saranno addebitati al cliente nei casi previsti dalla legge.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un uso non necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Verifica del prodotto restituito

Al ricevimento del reso, verificheremo le condizioni del prodotto e la conformità della restituzione alla richiesta approvata.

La verifica può comprendere il prodotto, l’imballaggio, gli accessori e gli eventuali componenti forniti.

Al termine della verifica, procederemo al rimborso secondo le condizioni applicabili.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi tecnici dell’istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento.

Eventuali ritardi successivi all’elaborazione del rimborso possono pertanto dipendere dai tempi tecnici del sistema di pagamento.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto.

Dopo aver valutato la richiesta, forniremo una soluzione conforme alla situazione e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. A seconda del caso, ciò potrà comprendere un rimborso totale o parziale o altra soluzione prevista dalla legge.