La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite rosaridria.com.
Questa politica è stata predisposta per offrire ai clienti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di cancellazione degli ordini, sui tempi di richiesta e sulle procedure di rimborso applicabili.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.
Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine quando il prodotto non è ancora stato spedito.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e approvata dopo la verifica dello stato dell’ordine, l’ordine verrà annullato e sarà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Una volta che il prodotto è stato preparato per la spedizione o affidato al corriere, la cancellazione diretta dell’ordine non sarà generalmente più possibile.
In caso di ordine già spedito, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se necessario, procedere con una richiesta di reso secondo le condizioni stabilite nella Politica di reso e rimborso.
Come richiedere la cancellazione dell'ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci tempestivamente tramite il nostro servizio clienti.
Il canale principale per inviare una richiesta di cancellazione è l’indirizzo email:
Email: service@rosaridria.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza:
Telefono: +1 (314) 537-8026
Per consentire una corretta verifica della richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative al pagamento, se necessarie;
- motivo della richiesta di cancellazione, quando applicabile.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché gli ordini possono essere elaborati e trasferiti alla fase di spedizione in tempi rapidi.
Verifica e conferma della cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica dello stato dell’ordine.
La valutazione verrà effettuata considerando:
- stato di preparazione dell’ordine;
- eventuale affidamento del prodotto al servizio di spedizione;
- possibilità tecnica di interrompere il processo logistico.
Se l’ordine risulta ancora cancellabile, procederemo con l’annullamento e comunicheremo al cliente la conferma della richiesta.
Se invece l’ordine è già stato spedito, informeremo il cliente dell’impossibilità di procedere con la cancellazione diretta e forniremo indicazioni sulle procedure disponibili dopo la consegna.
Elaborazione del rimborso
Quando la richiesta di cancellazione viene approvata, verrà avviata la procedura di rimborso dell’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base:
- all’istituto bancario utilizzato dal cliente;
- al metodo di pagamento selezionato;
- ai tempi tecnici del relativo fornitore di servizi di pagamento.
Dopo l’elaborazione del rimborso, consigliamo al cliente di controllare il conto o lo strumento di pagamento originale utilizzato per verificare l’avvenuto accredito.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, alle procedure di rimborso o alle condizioni applicabili, è possibile contattarci tramite:
Email: service@rosaridria.com
Telefono: +1 (314) 537-8026
Indirizzo: 5465 Beacon Ave, Saint Louis, MO 63120 United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.